Tutti i software EFFEBI hanno 1 anno di garanzia e 5 ore di assistenza on-site o remota inclusa (o comunque definibile in fase contrattuale) a partire dalla data di Installazione.

L’assistenza oraria funziona in questo modo:

- Nel caso che l’assistenza sia relativa a un malfunzionamento del software le ore non verranno conteggiate se il software è nel periodo di garanzia;
- Nel caso che l’assistenza prestata, ad un controllo risulti essere relativa a problemi NON inerenti il software (periferiche connesse male o disconnesse, operazioni sbagliate dell’utente, aggiornamenti del PC che cambiano librerie, ecc.), le ore verranno conteggiate a decrementare il monte ore presente (nel caso che il monte ore presente sia terminato sarà possibile acquistare un’altro pacchetto Monte ore a multiplo di 5 ore oppure effettuare una prestazione su chiamata con addebito maggiorato del 30% se effettuato fuori orario normale di ufficio oltre ad un fisso di € 40,00  per chiamata).

E’ possibile richiedere un canone di assistenza e di upgrade per gli anni successivi al primo.

Si stipulano canoni di Assistenza ‘ad ore’ cosiddetta “Generica”, per esempio su:

• utilizzo di MS - WINDOWS (tutte le versioni);
• utilizzo di MS-Office;
• utilizzo di strumenti per l’Office Automation;
• utilizzo di SQL Server e Sistemi di Sviluppo Microsoft;
• utilizzo di software Open Source;
• organizzazione Aziendale per l’integrazione, la ricerca mirata e l’uso dei pacchetti Open Source;
• organizzazione Aziendale sulla Sicurezza Informatica

Sull’ Hardware è possibile richiedere assistenza, ricerca guasti ed eventuale sostituzione pezzi entro 24 ore anche per PC con hardware obsoleto.

Per maggiori informazioni scrivere a:

assistenza@fb.sv.it

Oppure

supporto.tecnico@fb.sv.it